Создание уголка потребителя является неотъемлемой частью процесса открытия бизнеса. Понятие "уголок потребителя" относится к специально отведенному месту в помещении обслуживания, где покупатели имеют возможность получить информацию о компании, своих правах и обязанностях. Часто он оборудуется специальными стендами.
Создание уголка потребителя является неотъемлемой частью процесса открытия бизнеса. Мы предлагаем рекомендации по организации данного уголка, чтобы избежать непредвиденных финансовых санкций.
Содержание:
- Что это такое и зачем нужен
- Кто должен оформлять
- Где размещать
- Что должно быть в уголке потребителя
- Рекомендации по оформлению
- Плюсы правильного оформления
- Ответственность и штрафы за отсутствие
- Вывод
Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
Понятие "уголок потребителя" относится к специально отведенному месту в помещении обслуживания, где покупатели имеют возможность получить информацию о компании, своих правах и обязанностях. Часто он оборудуется специальными стендами.
Согласно статье 8 Федерального закона "О защите прав потребителей", компания обязана предоставлять информацию о себе и своих услугах. Создание уголка потребителя является одним из способов соблюдения законодательства и проявления открытости перед клиентами.
Установка его зоны необходима как для самих клиентов, так и для компании. Здесь покупатели могут получить информацию о продавце, узнать свои права и обязанности, а также получить представление о том, как и к кому обращаться в случае неудовлетворительного качества услуг или товаров.
Кто должен оформлять
Уголок потребителя требуется организовать для всех, кто осуществляет торговлю или предоставляет услуги, будь то аптеки, кофейни, гипермаркеты или бары. Организационно-правовая форма не имеет значения - как индивидуальные предприниматели, так и общества с ограниченной ответственностью должны предоставить уголок потребителя.
Обязательство относится к офлайн-организациям. В случае, если компания занимается только интернет-торговлей, информацию о компании следует разместить в специальном разделе на их сайте.
Информативный и эстетически привлекательный стенд способствует повышению лояльности клиентов. В электронной торговле особое значение приобретает своевременное и качественное обслуживание как гарант лояльности покупателей.
Где размещать
Определение оптимального места для его размещения является важным шагом перед оформлением. Ведь информационный стенд должен гармонично вписываться в имеющееся свободное пространство торговой точки.
Основным принципом размещения является доступность. Посетители должны иметь возможность подойти к конструкции и прочитать размещенную там информацию, не прибегая к просьбам персонала магазина. Поэтому важно избегать размещения уголка за прилавком, ширмой или за стеклом.
Для обеспечения комфорта посетителей рекомендуется разместить его у входа в помещение. Такой вариант позволяет людям ознакомиться с информацией, не чувствуя себя неловко под пристальным взглядом персонала. Также хорошим вариантом будет размещение стенда на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное требование - обеспечить возможность подойти на близкое расстояние и свободно прочитать информацию.
Что должно быть в уголке потребителя
При его создании, предприниматели размещают следующие виды документов:
Информация о продавце или исполнителе:
- Копия документа о государственной регистрации индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, включая наименование органа, который осуществил регистрацию.
- Документы, разрешающие осуществление определенной деятельности, такие как лицензии или свидетельства о государственной аккредитации. Например, для магазина это может быть лицензия на продажу алкогольных или табачных изделий.
- Расписание работы и адрес предприятия.
Нормативно-правовые акты РФ:
- Закон "О защите прав потребителей".
- Постановления Правительства Российской Федерации, такие как "Правила продажи отдельных видов товаров" или "Правила оказания услуг в общественном питании".
Документы, зависящие от конкретного вида бизнеса:
- Условия продажи определенных групп товаров, включая ограничения на продажу алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним.
- Журнал с записями проверок торговой деятельности (для торговли).
- Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общественного питания).
- Правила оказания услуг и прайс-листы (для предприятий, предоставляющих услуги).
Дополнительные документы:
- Книга жалоб и предложений.
- Список контролирующих и надзорных органов с указанием адресов и телефонов.
- Информация о порядке обслуживания льготных категорий граждан.
- План эвакуации и правила пожарной безопасности.
Все тексты должны быть на русском языке. В случае принятия национального языка в вашем регионе, информацию можно дублировать на нем, но это не является обязательным требованием.
Рекомендации по оформлению
Оформление внешнего вида не регулируется законодательством. Его формат, размеры, цветовая гамма и другие характеристики выбираются с учетом интерьера помещения. Обычно уголок состоит из основы из пластика или дерева, на которой закреплены прозрачные пластиковые карманы.
Общие рекомендации по оформлению:
- Регулярное обновление информации при изменении законодательства.
- Обеспечение освещения для удобного чтения.
- Систематизация и подпись документов.
- Легкий доступ к документам при ячеистом размещении.
- Не рекомендуется использовать распечатки с интернета.
- Если присутствует папка с вращающимися пластиковыми кармашками, рекомендуется нанести надпись "Информация для потребителя" на обложку.
- Если предприниматель не уверен, как правильно оформить конструкцию, можно заказать изготовление в рекламно-производственной фирме. Готовые информационные стенды можно найти в нашем интернет-магазине Standonline, а их стоимость варьируется от одной до трех тысяч рублей.
- Если есть желание создать уголок самостоятельно, можно найти готовые проекты в интернете. Однако не рекомендуется копировать их у конкурентов, так как они могут быть выполнены неправильно.
Плюсы правильно оформленного уголка потребителя
Правильное оформление приносит пользу и предпринимателю, и покупателю, даже если их интересы могут немного расходиться.
Преимущества правильно оформленного уголка потребителя:
- Повышение имиджа магазина - увидев стенд, люди заключают, что предприниматель уверен в качестве своей продукции или услуг, не боится жалоб в контролирующие органы и готов решать проблемы клиентов.
- Проверка легальности деятельности - покупатели могут оценить наличие лицензий, сертификатов и свидетельств у предпринимателя, что является дополнительной гарантией получения качественных услуг и способствует укреплению лояльности клиентов.
- Предоставление информации для жалоб - человек получает необходимые данные для обращения в контролирующие органы при нарушении его потребительских прав.
- Предотвращение штрафов - правильное оформление помогает предпринимателю избежать штрафов при проверках со стороны Роспотребнадзора за нарушение прав.
Таким образом, правильно оформленная конструкция способствует созданию положительного впечатления о магазине, обеспечивает прозрачность и доверие со стороны покупателей, а также помогает предпринимателю соблюдать законодательство и избежать негативных последствий.
Ответственность и штрафы за отсутствие
Роспотребнадзор является главным государственным органом, отвечающим за контроль деятельности производителей, продавцов и исполнителей. Именно к ним обращаются граждане с жалобами на некачественные товары, услуги и нарушение прав потребителей.
Отсутствие или недостатки в оформлении информационного уголка для покупателей также считаются нарушением, за которое предусмотрены штрафы. Вначале предупреждение, а затем применение норм административного права.
Штрафы за отсутствие:
- Для юридических лиц: от 30 до 40 тысяч рублей.
- Для индивидуальных предпринимателей: от 15 до 20 тысяч рублей.
- Для руководителей и должностных лиц: от 3 до 4 тысяч рублей.
- Избежать штрафов возможно, если уголок потребителя будет оформлен должным образом.
Вывод
Уголок потребителя представляет собой область в зале обслуживания, где размещается информация о компании, нормативно-правовых актах, разрешительных документах и контактной информации для клиентов.
Его расположение должно быть удобным, заметным и обеспечивать хорошую освещенность.
За нарушения в оформлении могут быть применены штрафные санкции.
